Cómo entiende RESOLUTOR la calidad y qué compromisos asume con sus clientes.
RESOLUTOR entiende la calidad como el cumplimiento de lo comprometido: el alcance acordado, en el plazo acordado y con el nivel técnico que el cliente espera de un proveedor especializado.
Declaración de la Gerencia
La Gerencia General asume la responsabilidad por el sistema de gestión de la calidad, define los objetivos, provee los recursos y revisa formalmente su desempeño dos veces al año.
Nuestros compromisos
- Entender el proceso de negocio antes de proponer una solución técnica.
- Definir por escrito el alcance, los supuestos, las exclusiones y las dependencias de cada servicio, para que ninguna de las partes descubra tarde lo que no estaba incluido.
- Asignar consultores con experiencia real y verificable en la materia de que se trata, y no con perfiles ajustados a la necesidad comercial.
- Priorizar soluciones mantenibles por sobre soluciones ingeniosas: quien opere el desarrollo dentro de tres años importa tanto como quien lo recibe hoy.
- Advertir los riesgos técnicos que detectemos, aunque no sean cómodos de comunicar.
- No comprometer plazos que no podamos cumplir.
Principios de gestión
| Principio | Aplicación |
|---|---|
| Enfoque al cliente | El alcance se documenta y se acuerda antes de comenzar. Todo cambio relevante se gestiona formalmente y con impacto declarado en plazo y esfuerzo. |
| Enfoque a procesos | Cada servicio sigue una metodología definida, con etapas, entregables y criterios de aceptación establecidos desde el inicio. |
| Decisiones basadas en evidencia | El desempeño se mide con indicadores concretos y se revisa en las sesiones formales de la Gerencia. |
| Mejora continua | Las desviaciones, reclamos e incidentes se registran, se analiza su causa y se traducen en acciones correctivas con responsable y plazo. |
| Gestión de terceros | Los consultores independientes y las empresas subcontratistas quedan sujetos a las mismas obligaciones de calidad, confidencialidad y seguridad que el personal propio. |
Desarrollo de software
Los desarrollos se rigen por lineamientos de desarrollo seguro y aseguramiento de calidad que incluyen estándares de codificación, revisión por pares cuando el cambio lo justifica, criterios mínimos de prueba antes de la entrega, mecanismo de reversa para los despliegues relevantes y la prohibición de utilizar datos productivos de clientes en ambientes de desarrollo o pruebas sin autorización y sin tratamiento previo.
Satisfacción del cliente
RESOLUTOR aplica una encuesta anual de satisfacción a sus clientes activos. Los resultados se revisan en la sesión de la Gerencia y alimentan el programa de mejoras. Los reclamos se registran, se responden y se cierran con constancia de la acción adoptada.
Marco de referencia
El sistema de gestión toma como referencia los principios de la familia de normas ISO 9000, aplicados de forma proporcional al tamaño de la organización. RESOLUTOR no se encuentra certificado bajo la norma ISO 9001 y no declara estarlo.
ASESORÍAS RESOLUTOR LIMITADA, RUT 77.583.345-9 · Chile
Resumen público de la Política CAL-POL-001 v1.1, aprobado por la Gerencia. La versión íntegra está disponible para clientes y evaluadores que la soliciten a contacto@resolutor-ti.cl.
