Un equipo SAP disponible sin tener que contratarlo.
Para quién es
Empresas con un área de TI pequeña que necesita respaldo especializado en cierres, incidentes y evolutivos menores, pero que no justifica mantener un equipo SAP interno completo.
Qué incluye
- Atención de requerimientos funcionales y técnicos sobre el sistema en producción.
- Evolutivos menores: ajustes de parametrización, correcciones y modificaciones a desarrollos existentes.
- Apoyo reforzado durante los cierres de mes y de ejercicio, coordinado con anticipación.
- Registro de cada atención con su diagnóstico, la solución aplicada y el tiempo consumido.
- Informe de consumo y de los requerimientos recurrentes, con recomendaciones para eliminarlos en origen.
Cómo trabajamos
El servicio opera por bolsa de horas, con vigencia acordada y un canal único de entrada. Hay un responsable técnico identificado que conoce el ambiente del cliente, de modo que cada solicitud no parte de cero. El informe de recurrencias es parte del servicio: un soporte que solo apaga incendios sin preguntar nunca por qué se incendia no es un buen soporte.
Qué no incluye
- Atención permanente ni cobertura fuera del horario hábil. El servicio opera en horario de oficina; los trabajos en ventanas especiales se coordinan caso a caso.
- Administración de la base técnica ni del sistema operativo, salvo acuerdo específico.
- Proyectos de implementación ni desarrollos de alcance mayor, que se cotizan por separado.
- Compromiso de resolución sobre incidentes cuya causa esté fuera de SAP, aunque sí de diagnóstico y derivación.
Tecnologías
SAP ECC y S/4HANA · FI · CO · MM · SD · PM · HCM · SuccessFactors · ABAP · seguridad SAP · interfaces y monitoreo
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